Home / Vacatures / IT-Servicedesk medewerker

IT-Servicedesk medewerker

Nieuwegein

Als IT-Servicedesk medewerker streef jij naar een hoog gebruikerstevredenheid. Met jouw servicegerichte houding, ICT kennis en communicatieve skills weet jij dan ook precies hoe je jouw collega’s het beste kunt helpen.

Dit ga je doen

Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het (remote) ondersteunen van eindgebruikers. Met jouw uitgebreide IT kennis weet je vragen goed te beantwoorden en problemen snel op te lossen. Om te bepalen waar het probleem van jouw collega’s precies zit, stel je hem of haar de juiste vragen. Daarna begeleid je hen bij het oplossen van het probleem. Lukt dit niet? Dan neem je de computer op afstand over, rol je je mouwen op en tackle je het probleem zelf. Soms zijn er uitdagingen die niet direct opgelost kunnen worden óf wil je gewoon even sparren, dan kan je altijd terecht bij een van de andere teamleden, want ook zij houden van een uitdaging!

Het betreft een afwisselende rol, zo word je ook betrokken bij het maken van probleemanalyses. Je kijkt waar je bepaalde supportaanvragen/incidenten structureel kunt oplossen door te automatiseren of werkinstructies op te stellen. Verder doe je voorstellen voor verbeteringen, signaleer je knelpunten en bewaak je de afgesproken processen. Je zorgt voor het juist vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aanwezige tooling. Alles met als doel een hoog gebruikerstevredenheid. Met jouw hulp kunnen collega’s weer snel en goed aan de slag gaan, laat de complimentjes maar binnenstromen!

Dit ben jij

Jij voelt je helemaal thuis binnen de IT-wereld en vind het leuk om anderen te helpen. Met jouw servicegerichte houding, ICT kennis en communicatieve skills weet jij dan ook precies hoe je jouw collega’s het beste kunt helpen. Je kunt je goed verplaatsen in de eindgebruiker of situatie, daardoor weet jij altijd te komen met de beste oplossing voor iedere situatie. En lukt dat niet? Dan staat er ook nog een team voor jou klaar! Je werkt graag in teamverband en vind een prettige werksfeer belangrijk. Jouw motto is dan ook: alleen ga je sneller, samen kom je verder. Verder vragen we:

  • een afgeronde MBO (niveau 3 of 4) in de richting van ICT;
  • minimaal 3 jaar werkervaring op een IT Servicedesk;
  • in bezit van rijbewijs B;
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
  • een aanpakkersmentaliteit met goede communicatieve vaardigheden.

 

Dit bieden wij jou

  • goede primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • dé kans om je breed te ontwikkelen binnen ons bedrijf
  • een uitdagende baan bij een vooruitstrevend advies- en ingenieursbureau
  • een inspirerende en creatieve werkomgeving
  • ondersteuning en begeleiding van je persoonlijke ontwikkeling met eigen opleidingsbudget
  • afwisselend werk in een dynamische omgeving
  • internationale projecten in samenwerking met onze WSP-partners in het buitenland

Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Kijk dan hier.

Over onze afdeling

WSP is een wereldwijd opererend advies- en ingenieursbureau. In Nederland zijn 400 medewerkers werkzaam op 10 locaties verspreid over het land. Wij bieden technische expertise en strategisch advies aan onze klanten in de sectoren Bouw, Infra, Milieu, Water en Energie. Met 50.000 professionals over de wereld zetten wij ons elke dag in om onze leefomgeving toekomstbestendig te maken. Zo geven we samen vorm aan de toekomst. De IT-afdeling bestaat uit 6 medewerkers. Als IT-Servicedesk medewerker ben je samen met de andere collega’s van WSP Nederland verantwoordelijk voor alle ICT aspecten binnen het bedrijf. Hierin hebben we ook veelvuldig contact met collega’s uit het buitenland binnen de WSP familie om alle zaken goed af te stemmen met elkaar. Werken bij WSP betekent werken in een open en eerlijk team. Samen met jouw collega’s draag je jouw steentje bij aan een duurzame toekomst. Geef jouw carrière een boost bij WSP!

Direct solliciteren!