IT Servicedesk Medewerker

Nieuwegein

Je bent het visitekaartje voor de IT afdeling en zorgt voor een probleemloos IT beheer.

Waar ligt jouw focus?

Jij streeft naar een hoge IT gebruikerstevredenheid. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle operationele aspecten van ICT. Jij helpt collega’s met hun problemen, groot of klein. Dankzij jou kunnen ze weer snel en goed aan de slag.

Zo creëer jij de wereld van morgen

Jij bent de eerste hulp bij operationele IT vraagstukken. Collega’s kunnen bij jou terecht, wanneer ze tegen (digitale) problemen aanlopen en hun werk niet of minder goed kunnen doen. Je pakt met veel enthousiasme binnenkomende calls en tickets op en bepaalt zelf of deze al dan niet spoed zijn. Om te bepalen waar het probleem precies zit, stel je de juiste vragen en begeleid je ze bij het oplossen van het probleem. De ene keer gebruik je daarbij vakjargon, de andere keer doe je wat meer je best om het begrijpelijk te maken. Sommige collega’s zijn nu eenmaal digitale starters. Lukt het niet? Dan neem je de computer op afstand over, rol je je mouwen op en tackle je het probleem zelf. Soms zijn er uitdagingen die niet direct opgelost kunnen worden óf wil je gewoon even sparren, dan kan je altijd terecht bij een van jouw teamleden, want ook zij houden van een uitdaging!

Je houdt ervan om veel afwisseling te hebben in jouw werk en bent ook graag betrokken bij het maken van probleemanalyses. Je ziet de rode lijn en doet voorstellen hoe je bepaalde supportaanvragen/incidenten structureel kunt oplossen door bijvoorbeeld te automatiseren of werkinstructies op te stellen. Je neemt graag initiatief en bent continue op zoek naar verbetering. Zie je iets dat beter kan? Dan signaleer je dat en doe je voorstellen. Jouw kennis, ervaring en ideeën worden zeker gewaardeerd.

Zo voel jij je helemaal thuis

Je bent een IT’er in hart en nieren en vindt het leuk om anderen te helpen. Je bent een oplosser en geen doorverwijzer. Met jouw servicegerichte houding, ICT kennis en communicatieve skills weet jij dan ook precies hoe je jouw collega’s het beste kunt helpen. Je kunt je goed verplaatsen in de eindgebruiker of situatie, waardoor jij altijd komt met de beste oplossing voor iedere situatie.

Je krijgt er energie van om deel uit te maken van een internationale organisatie en jouw internationale collega’s met regelmaat te spreken. Je werkt graag samen met collega’s die voor elkaar klaar en dat natuurlijk in een inspirerende, dynamische en creatieve omgeving waar je in kennis en kunde kunt groeien. En dat is precies wat je krijgt vanaf je eerste dag bij ons. Wij ondersteunen je graag, bijvoorbeeld met persoonlijke begeleiding en door je de ruimte te geven jezelf echt te ontwikkelen.

Natuurlijk mag je rekenen op uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Dankzij thuiswerken, digitale meetings en de vrijheid om je eigen uren in te delen, stem jij werk en privé optimaal op elkaar af.

Zo zien wij jou

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding in de richting van IT-beheer;
• je bent minimaal 3 jaar werkervaring op een IT Servicedesk en hebt al enige ervaring met AD, ITIL, Windows 10 en Office 365;
• wanneer je ook nog ervaring hebt met SCCB, Autodesk en/of Autocad is dat mooi meegenomen, maar geen vereiste;
• je bent in bezit van rijbewijs B;
• je hebt een aanpakkersmentaliteit met goede communicatieve vaardigheden.
• je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Klinkt dit als jouw toekomst?

Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Voor deze vacature is Status Pro onze exclusieve wervingspartner, daarom willen wij je vragen om jouw sollicitatie te versturen naar solliciteren@status-pro.nl. Zij zorgen verder voor de juiste afhandeling. We kijken ernaar uit om je snel te spreken!

Over WSP

WSP is een wereldwijd opererend advies- en ingenieursbureau met het hoofdkantoor in Montreal, Canada. In Nederland werken we met 480 collega’s op 9 locaties. We bieden een integraal dienstenpakket op het gebied van Transport en Infrastructuur, Bouw en Vastgoed, Aarde en Milieu, Stroom en Energie en Strategie en Advies. Onze teams zoeken naar duurzame oplossingen en we investeren in kennisontwikkeling op grensoverschrijdende thema’s als toekomstgericht bouwen, klimaatadaptatie, energietransitie en digitalisering. Omdat we de wereld willen verbeteren. Dat klinkt groot. Maar we geloven dat we dat verschil kunnen maken. Wij maken samen een toekomstbestendige leefomgeving. Wij maken samen de wereld Future Ready.

En de grootste investering? Die doen we in onze mensen. Want de wereld vooruithelpen begint bij elkaar.